03.11.2020, 08:28
Аналитический отдел platon.asia

Жри, что дают

О мытарствах простых потребителей в Казахстане
Фотография с открытых источников

Уровень казахстанского сервиса для рядовых потребителей обобщительно можно так и назвать: «Жри, что дают». Иногда по смыслу именно такой ответ вы можете получить в казахстанских заведениях, магазинах для «пролетариата». Ведь многие из нас сталкивались и сталкиваются с таким качеством обслуживания, еды и т.п. А каков уровень санитарии и гигиены в наших заведениях, наверное, можно и не говорить. В некоторых кафе, продуктовых рынках также «чисто», как в хлеву. И никого из СЭС и соответствующих структур это не колышит. Понятное дело, почему так происходит – ведь у нас на коррупции построены все дела. 

Отдельная тема мытарств потребителей, которые они буквально переносят на своей шкуре, - это аптеки. Все вы знаете, что большинство лекарств нельзя хранить при температуре выше 25 градусов. Но как часто вы видите аптеку, которая поддерживает все режимы хранения медпрепаратов, особенно жарким летом? И мы волей-неволей покупаем такие препараты, от которых нет никакого толка. Неизвестно ещё, соблюдаются ли все параметры транспортировки лекарств от производителей. По крайней мере, автор этих строк в 2000-2006 годах подрабатывал на погрузках-разгрузках лекарств с 40-тонных фур в фармацевтических складах. Тогда редко бывали холодильники, в том числе и внутри большинства отделов складов. А есть же жизненно необходимые препараты, которые нужно хранить при температуре не выше 10, 15 или 20 градусов. Представляете, что происходит с этими препаратами летом в наших южных регионах, когда там температура зашкаливает за 40 градусов?

Другая, более болезненная тема, – это продуктовые магазины. К примеру, взять самохваленный супермаркет Магнум, который «убивает цены». На поверку выясняется, что цены в этом супермаркете довольно высокие. Есть маленькие магазины, в которых цены гораздо ниже. И это несмотря на разницу в ресурсах и оборотах. Магнум с его оборотами может себе позволить цены гораздо ниже тех, которые заявляются как низкие. Но делает это только лишь во время акций, перечень товаров которых ограничен. Попробуешь позвонить в Магнум, чтобы узнать информацию об их некоторых акциях, так можно проговорить и прождать, в частности, более 9 минут, так и не получив внятного ответа. И такой сервис у крупного торгового гиганта. Кстати, глава кабмина А. Мамин говорил, что необходимо проводить «добросовестную рекламу и маркетинг». И что, где этот воз? Там же, где был.

А такие интернет-ресурсы, как Тугис (2gis.kz), вместо того, чтобы защищать права потребителей, предоставляя соответствующую информацию и площадку для отзывов, порой блокирует соответствующую критику потребителей. Бывает, что там могут заблокировать отзыв потому, что в нем якобы используются ругательства и обсценная лексика. Приведем пример такой «обсценной» лексики: «Отправили на экспресс-кассу, хотя эта касса была свободная. Но чёрт возьми, какая разница? Покупатель что - футбольный мяч, чтобы его туда-сюда футболить? Заметил, что у нас кассиршы презрительно относятся к мужчинам, покупающим продукты, что, мол, не мужское это дело. Но это же дикость!». Где в этом тексте есть ругательства? Может быть, в Тугисе не совсем образованные модераторы, или они защищают чьи-то интересы?

Одна из главных проблем потребителей – это качество жилья, которое они зачастую приобретают, залезая в большие кредиты, долги. Практически в каждом регионе Казахстана сдаются дома по программам кредитования Жилстройсбербанка, качество которых просто катастрофическое. То есть они с самого начала были построены спустя рукава и теперь находятся, по сути, в аварийном состоянии. И властям до этого, по большому счету, нет никакого дела, кроме того, что делать разные «ободряющие» заявления, которые почти сразу же забываются. Как известно, за последние годы в Казахстане был ряд случаев обрушения, или преждевременного выхода из строя новых домов, построенных в нарушение всех норм. Граждане часто жалуются на низкое качество вводимых в эксплуатацию жилых домов. И никаких подвижек по этой проблеме до сих пор нет – люди остались с носом. 

В общем, многие объекты изначально строились недобросовестно, что соответствующие комиссии могли определить на первом этапе, но этого не произошло. Другими словами, во многих этих случаях, видимо, не обошлось без коррупции. Впрочем, не только коррупция является причиной аварийности зданий. Многие эксперты считают, что качество строительства у нас сейчас по 5-балльной шкале обычно равняется 3. Дело в том, что из-за больших расходов строительные компании особо не утруждают себя в повышении качества построек. Оказывается, для обеспечения надлежащего качества компании должны иметь полноценную лабораторию для проверки всех стройматериалов – от кирпича и цемента, до блоков, арматуры и прочего. Кроме того, необходимо покупать современную строительную технику, повышать квалификацию рабочих, бригадиров. Но «крутикам» же на это плевать, и никто их не заставит, ибо «рука руку моет».

Согласно даже официальным данным, за 8 месяцев текущего года в Комитет по защите прав потребителей поступило более 8 тысяч жалоб на качество товаров и услуг, и по ним «восстановлены права 80% потребителей (6400 обращений)». Писалось, что еще в июне приняли законодательные поправки, способствующие «построению целостной системы защиты прав потребителей с вовлечением неправительственных организаций и бизнеса». Тогда премьер А. Мамин заявил, что следует «особое внимание необходимо уделять продовольственной сфере, медицинским услугам, ЖКХ, фармацевтическим товарам, а также туризму». Как раз тем сферам, в которых продолжается бедлам, невзирая на громогласные проекты и законодательные изменения. В тот период разные властные деятели заявляли, что, мол, права потребителей теперь «будут защищаться качественно». Где результаты, если в разгар эпидемии мы столкнулись с нехваткой ряда лекарств, медицинских услуг, что местами продолжается? Так, сейчас наблюдаются проблемы с наличием в аптеках простого аспирина.

Недавно все официальные СМИ трубили о том, что «казахстанское правительство начинает борьбу за права потребителей». Сообщалось, что премьер-министр А. Мамин «поручил до 1 ноября разработать План мероприятий для построения целостной системы защиты прав потребителей». Прошла информация, что права потребителей в нашей стране теперь будет защищать специальный омбудсмен. Уже 3-е ноября и где этот план, или он тоже является очередным популистским сотрясанием воздуха, очковтирательством в преддверии выборов? Да, наши власти временами демонстрируют неслыханный уровень осведомленности о том, что происходит «в низах». В частности, министр торговли и интеграции Бахыт Султанов чуть более месяца назад отметил «низкий уровень обеспечения защиты прав потребителей в Казахстане». Но, извините, власти же утверждали, что мы досрочно достигли целей программы Казахстан-2030. Иначе говоря, уже сейчас у нас должно быть качество товаров и услуг на уровне 50 ведущих стран мира. Почему же этого нет? Либо все эти годы вы нас водили на нос, выдавая «на гора» разные такие «прожекты»?

В начале октября сообщалось, что в Казахстане создан Межведомственный совет по защите прав потребителей, который возглавил министр торговли и интеграции. Кроме того, в состав этого совета вошли почти все вице-министры, заместитель председателя Агентства по защите и развитию конкуренции, депутаты мажилиса (по согласованию), заместитель председателя правления НПП «Атамекен» (по согласованию), председатель Коалиции защиты прав потребителей, председатель ОО «Общество защиты прав потребителей «Казахстан» (по согласованию), председатель ОО «Общество защиты прав потребителей «Адилет» (по согласованию), председатель ОО по защите прав потребителей «Гарант» (по согласованию), председатель ОО «Национальное общество защиты прав потребителей «Сапа» (по согласованию), председатель правления ОЮЛ «Ассоциация «Лига Потребителей Казахстана» (по согласованию), председатель Арбитражной палаты Казахстана (по согласованию), председатель правления Национальной палаты медиаторов (по согласованию). Одним словом, создали такого очередного пиар монстра. Будет ли от него толк, или он продолжит практику сострясания воздуха за счет бюджета, в ходе разных роскошных конференций? Сколько таких эфемерных структур создано за годы независимости? В итоге все негативные отходы от этих мероприятий, проектов мы, простые люди, переносим на себе, потребляя «остаточные» товары и услуги (с барского стола).


 

Читайте еще:
Мнение