24.09.2019, 07:37
Platon.Asia

Дневник Общественной приемной АП. Часть II

Неинформированность населения создает большие проблемы
Наше очередное дежурство в Общественной приемной дало возможность сегментировать огромный вал заявлений, разделить просителей на категории, разобраться в их психологии. И наконец – научиться понимать людей и пропускать их беды и проблемы через себя. И еще — увидеть, как должны работать власти, чтобы реально облегчить жизнь казахстанцам.

Несмотря на то, что в этот раз должны были рассматриваться исключительно гражданские дела, всегда идут люди без записи и по самым разным вопросам.

Уровень правовой безграмотности населения, как мы в очередной раз убедились, имеет просто катастрофические масштабы. Аида Балаева и группа сотрудников из госорганов пытаются помочь всем, тем не менее нерешаемые вопросы копятся – все из-за того, что люди либо обращаются с заведомо невыполнимыми просьбами, либо сами загоняют себя в угол, откуда уже потом не выбраться самим, а часто и с помощью других.

Проблема еще и в том, что чем больше работает приемная, тем больше вал обращений. Люди едут со всего Казахстана, потому что мало верят местным исполнительным органам, однако, Приемная АП в столице не резиновая и ее необходимо разгружать. Общественные приемные при акиматах должны работать как часы и под строгим контролем центра, это острая необходимость на сегодня. В Нур-Султане нужно принимать особо громкие и проблемные дела, либо когда в тяжбах участвует сам местный акимат. Элементарно потому, что это более эффективно.

Например, один из обратившихся выкупил промышленное помещение на аукционе в 2001 году, затем местные власти, как он утверждает, обманным путем дали другое здание, которое в настоящее время не подлежит ремонту. 18 лет он платит налоги, но пользоваться зданием не имеет возможности. Однако, при этом в свое время между сторонами было заключено мировое соглашение, которое так и не было обжаловано. Прошли и сроки исковой давности. Понятное дело, что при таком раскладе помочь человеку просто нереально – для этого просто нет законных рычагов.

Необходимо проводить серьезную разъяснительную работу. Вроде бы взрослые и образованные люди оказываются не информированными и выбирают странную амплитуду действий. Парень из Алматы, возглавляющий один известный фонд, напрямую приехал в приемную, чтобы попросить помещение для себя и своих подопечных. Не обращаясь при этом в акимат, который готов помочь. Женщина из ВКО прибыла, чтобы ей за полминуты объяснили, как проводить рефинансирование кредита. Все эти нелогичные во многом, нерациональные действия — отнимают драгоценное здесь время. Поэтому и банкам также необходимо усилить информационную работу, это в эпоху социальных сетей не так сложно. В том числе — плотно работать с казахоязычным населением. Банки делают упор на русский язык, часто люди просто не до конца понимают все пункты договоров, когда подписывают бумаги.

Гражданин Р., житель Кордайского района когда-то через электронный аукцион выкупил земли сельхозначения. С земель были сняты обременения, все было как полагается оформлено. В итоге оказалось, что эти же земли директор ТОО, бывший владелец после залога выделил часть земель с обременением сыну. Началась настоящая чехарда с документами – налицо признаки либо мошенничества, либо подделки документов, либо просто беззаконием на местах.

Вообще в приемной становятся понятны масштабы того, что происходит в стране в регионах – из- за некомпетентности и безответственности некоторых чиновников происходят подобные случаи.

Многие люди приходят с просьбами дать им жилье, помочь закрыть кредиты, в которые залазят сами и теперь находятся в тяжелом положении. Опять же темнота и незнание, которыми Гражданка Ж. Из Акмолинской области обратилась с просьбой помочь ей с жильем. В 2017 году сгорел ее дом – брат в пьяном виде закурил и угорел вместе с домом. Местный акимат помог – дал временное жилье ее родителям. Но муж и отец скончались и женщина боится, что она останется на улице. Ей пообещали помочь решить вопрос с постановкой в очередь на квартиру.

Зачастую люди приходят действительно раздавленными, потому что не понимают, как заработать деньги, когда нет нормальной работы. Берут самые разные займы, кредиты под бешеные проценты и на необязательные вещи — свадьбы, автомобили, путешествия. А кто и просто так, потому что дают. Каждому проблемному должнику государство не сможет помочь, только в исключительных случаях. Но на самом деле, если донести до людей информацию о всех тех программах и деньгах, которые выделяются для ведения МСБ, желающий работать всегда сможет прокормить себя и обеспечить. Выделяются «длинные» кредиты квазигосударственными структурами, через акиматы, поддерживают начинающих бизнесменов в Фонде «ДАМУ» в НПП «Атамекен». Работают различные гранты для молодых или малообеспеченных людей. Местные власти должны также через общественные приемные в том числе доводить информацию до народа. Тогда загнанных в угол людей будет намного меньше.

...В фойе приемной АП оборудован детский уголок. Потому что многие просители приходят с детьми – для многих это последний и, как им кажется, весомый аргумент, не понимая, что если нет правовых методов решения их вопросов, дети не помогут.

фото Platon.asia

Гражданка Д. пришла с двумя детьми – и сразу в слезы. Рассказывает, что муж держит ее взаперти. У женщины – проблемы с алкоголем. Очень сумбурно она рассказала, что в августе муж ее закрыл и уехал, ее положили в наркологию, детей сдали в дом малютки. Муж постоянно угрожает, что старших детей женщины посадит или убьет. Женщина просит защитить ее от мужа, помочь устроить детей в детский сад...

Учитель одной из столичных школ была уволена за два года до пенсии по отрицательным мотивам. По ее словам, бесчинствует директор – в школе поборы, учителям не додают зарплату, в подвале школы даже стоял бильярдный стол. Женщина, по ее словам, была не в милости, потому что не участвовала в поборах, наотрез отказавшись сдавать и собирать деньги. Произошел конфликт и ее подставили коллеги. Учительнице обещали разобраться – в школе пройдет самая жесткая проверка в двухнедельный срок. Кстати, это также наша проблема, когда директора
относятся к школе как к собственной кормушке.

Очень часто Аиде Балаевой и ее коллегам приходится выслушивать оскорбления и крики в свой адрес. Гражданка, являющаяся опекуном ребенка, отец которого болен шизофренией, требовала квартиру, у нее случилась истерика. Хотя где искренние слезы, а где актерская игра после первых двадцати рыдающих уже не разберешься...

Другая женщина просила арендное жилье – у нее проблемы, дочь инвалид второй группы после аварии.

Третья обвинила чиновников в кумовстве и сватовстве, но вся проблема, что она нигде подолгу не задерживается на работе, а у нее ипотека. Все трое изначально настроены на скандал и слезы – на это, конечно, больно смотреть.

Не обошлось и без очередной веселой истории. Мужчина разработал целый научный трактат, как производить высокоэффективных людей и потребовал очной аудиенции с президентом страны. На справедливый вопрос “А вы сами чего добились?”, ученый ответил: “Я-то тут причем, я просто знаю как таких людей производить”.

Получилось как в том анекдоте: “Чукча, ты читать умеешь?”. “Зачем, я же не читатель, а писатель”.

Мы будем продолжать репортажи из Приемной АП.

 

Информационный отдел Platon.asia

Читайте еще:
Мнение